Suport
Program: luni–vineri, 10:00–18:00, în zilele lucrătoare.
Timp de răspuns țintă: în cel mult o zi lucrătoare.
Email: anideliceu.ro@gmail.com
1. Unde ceri ajutor
- Din aplicație (recomandat): apasă butonul „?” din bara de sus. Alegi subiectul, scrii ce ai nevoie și trimiți. Răspunsul nostru apare tot acolo, în Ajutor, și știm deja din ce companie ne scrii.
- Pe email: la adresa de mai sus, dacă nu poți intra în cont (de exemplu ai uitat parola și nu primești emailul de resetare).
2. Ce să incluzi în cerere
- numele companiei din Backstage și emailul cu care intri în cont;
- ce încercai să faci și ce s-a întâmplat (mesajul de eroare exact, dacă a apărut);
- pagina sau secțiunea din aplicație (de exemplu Vânzare → Evenimente, Setări → Conexiuni);
- evenimentul, comanda sau fișierul la care te referi (nume, dată);
- o captură de ecran, dacă ajută, și dacă se întâmplă pe telefon sau pe calculator.
Nu ne trimite niciodată parole, chei API sau date de card. Nu avem nevoie de ele: pentru a te ajuta în cont folosim accesul asistat de mai jos.
3. Accesul asistat
Dacă vrei ca echipa noastră să facă pașii în locul tău (conectări, importul comenzilor, setări), ne dai acces asistat. Cu el intrăm în compania ta ca manager, fără să-ți cunoaștem parola. Fără acest acces nu vedem datele companiei tale.
Cum dai accesul
- Intră în aplicație ca proprietar al companiei.
- Mergi la Setări → Echipă, cardul „Acces asistat”.
- Apasă „Dă acces”. Apoi trimite-ne cererea din butonul „?”.
Cum îl retragi
- Tot în Setări → Echipă → „Acces asistat”, apasă „Retrage accesul”.
- Accesul se oprește imediat. Îl poți da din nou oricând.
Doar proprietarul companiei poate da sau retrage accesul asistat. Acțiunile echipei noastre în consolă sunt păstrate într-un jurnal.
4. Probleme urgente
Dacă nu merge scanarea biletelor sau vânzarea în ziua evenimentului, scrie în subiect „URGENT – eveniment azi”, cu numele evenimentului și ora. Le tratăm înaintea celorlalte cereri, în programul de mai sus.