Termeni și condiții

Versiunea 1.0 · în vigoare de la 1 octombrie 2026

Acești termeni reglementează folosirea platformei Backstage (site-ul backstageapp.ro, aplicația app.backstageapp.ro și paginile publice de bilete generate de aplicație). Prin crearea unui cont sau prin folosirea platformei, accepți acești termeni în numele companiei pe care o reprezinți.

1. Definiții

• Platforma sau Backstage: serviciul software oferit online de Furnizor, inclusiv aplicația, consola de suport și paginile publice de bilete.
• Clientul: persoana juridică, PFA sau altă entitate profesională care își creează o companie în Backstage și folosește platforma pentru activitatea sa de organizare de evenimente.
• Utilizator: orice persoană căreia Clientul îi dă acces la compania sa în Backstage (proprietar, manager, vizualizare, scanare).
• Datele Clientului: toate datele încărcate, importate sau generate de Client în platformă (evenimente, comenzi, costuri, contacte, documente, setări), inclusiv datele personale ale cumpărătorilor și contactelor sale.
• Pachet: varianta de abonament aleasă (de exemplu Start, Pro, Agenție), cu limitele și funcțiile descrise pe backstageapp.ro și în aplicație, la Setări → Abonament.

2. Ce oferă platforma

Backstage pune la dispoziția Clientului, ca serviciu online (SaaS), instrumente pentru: centralizarea vânzărilor de bilete din mai multe platforme, legarea cheltuielilor de reclame de evenimente, calculul estimativ al taxelor și al profitului, gestionarea costurilor și a documentelor evenimentelor, vânzarea proprie de bilete prin contul de plăți al Clientului, gestionarea relației cu clienții (CRM, liste și audiențe), urmărirea publică a concurenței (Radar) și rapoarte.

Platforma se oferă așa cum este disponibilă la momentul folosirii. Putem îmbunătăți, schimba sau retrage funcții, cu condiția ca funcțiile esențiale ale pachetului plătit să rămână disponibile pe durata perioadei deja plătite.

3. Contul și utilizatorii

1. Platforma este destinată exclusiv profesioniștilor. Prin crearea contului declari că acționezi în numele unei entități profesionale și că ai dreptul să o reprezinți.
2. Datele furnizate la înscriere și în setări (denumire, CUI, date de facturare) trebuie să fie reale și actualizate.
3. Fiecare Utilizator are propriul cont, protejat prin parolă. Clientul răspunde pentru acțiunile Utilizatorilor săi și pentru alegerea rolurilor acestora. Ne anunți imediat la anideliceu.ro@gmail.com dacă suspectezi acces neautorizat.
4. Acces asistat: proprietarul companiei poate acorda temporar echipei Backstage acces la datele companiei, pentru suport. Accesul se poate retrage oricând din Setări → Echipă. Fără acest acord, echipa noastră nu accesează Datele Clientului, cu excepția situațiilor tehnice strict necesare (de exemplu remedierea unei erori sau o obligație legală).

4. Perioada de probă

La crearea unei companii noi primești o perioadă de probă gratuită de 14 zile, cu funcțiile indicate în aplicație. Nu cerem cardul la înscriere. La finalul probei, dacă nu alegi un pachet plătit, contul intră într-o perioadă de grație de 7 zile, după care devine suspendat: datele rămân vizibile și se pot exporta, dar nu se mai pot modifica, iar sincronizările automate se opresc.

5. Pachete, prețuri și plată

1. Prețurile sunt afișate în euro, pe lună, fără TVA. TVA se adaugă conform legii, dacă este cazul.
2. Abonamentul se plătește în avans, lunar, cu cardul, prin procesatorul de plăți Stripe, sau prin transfer bancar pe bază de factură, dacă stabilim astfel. Factura se emite pe datele de facturare ale Clientului și se transmite prin sistemul național RO e-Factura, acolo unde legea o cere.
3. Limitele pachetului (număr de firme, utilizatori, evenimente pe lună, pagini urmărite în Radar) și funcțiile incluse sunt cele afișate în aplicație, la Setări → Abonament. Când atingi o limită, aplicația îți spune ce pachet o ridică.
4. Poți trece oricând pe alt pachet. Diferențele de preț la schimbarea în cursul lunii se calculează proporțional de procesatorul de plăți.
5. Neplata: dacă o plată eșuează, contul intră în perioada de grație de 7 zile; dacă plata nu se face în acest interval, contul este suspendat până la plată.
6. Putem modifica prețurile cu un preaviz de cel puțin 30 de zile, transmis pe email și în aplicație. Noile prețuri se aplică de la următoarea perioadă de facturare. Dacă nu ești de acord, poți anula abonamentul înainte de aplicarea lor.
7. Sumele plătite nu se rambursează pentru perioada deja începută, cu excepția cazurilor în care legea sau acești termeni prevăd altfel, sau a unei indisponibilități majore a platformei imputabile nouă.

6. Durata, reînnoirea și anularea

1. Abonamentul se reînnoiește automat la finalul fiecărei perioade plătite, până la anulare.
2. Poți anula oricând din Setări → Abonament (portalul de plăți). Anularea are efect la finalul perioadei deja plătite.
3. Proprietarul poate cere ștergerea companiei din Setări → Date și confidențialitate. Ștergerea definitivă are loc după 30 de zile; până atunci cererea se poate anula. Înainte de ștergere poți descărca toate datele companiei.
4. După încetarea contractului, păstrăm Datele Clientului cel mult 30 de zile pentru export, apoi le ștergem, cu excepția informațiilor pe care legea ne obligă să le păstrăm (de exemplu documentele contabile ale abonamentului).

7. Obligațiile clientului

1. Folosești platforma conform legii, inclusiv legislației privind protecția datelor, comerțul electronic, protecția consumatorilor, publicitatea și obligațiile fiscale ale organizatorilor de spectacole.
2. Ai temei legal pentru toate datele personale pe care le încarci sau le colectezi prin platformă (de exemplu datele cumpărătorilor de bilete, listele de contacte) și pentru folosirea lor în marketing (emailuri, SMS, audiențe de reclame). Pentru aceste date tu ești operator, iar noi acționăm ca persoană împuternicită, conform Acordului de prelucrare a datelor, care face parte din acești termeni.
3. Nu încarci conținut ilegal, nu folosești platforma pentru spam, nu încerci să ocolești limitele pachetelor sau măsurile de securitate, nu accesezi datele altor companii și nu folosești platforma pentru a construi un serviciu concurent.
4. Păstrezi confidențiale cheile și parolele conturilor conectate (Stripe, Brevo, Meta, Google etc.).

8. Integrări cu servicii terțe

Platforma se poate conecta, la alegerea Clientului, la servicii terțe precum Meta, Google, TikTok, Brevo, Stripe, LiveTickets sau iaBilet. Folosirea acestor servicii se face pe baza contractelor Clientului cu furnizorii lor și a termenilor acestora. Nu răspundem pentru disponibilitatea, modificările sau deciziile acestor servicii (de exemplu limitarea accesului la date, aprobarea aplicațiilor, restricționarea unui cont de reclame). Poți deconecta oricând un serviciu din Setări; la deconectare, cheile de acces se șterg.

9. Vânzarea proprie de bilete

1. Când folosești modulul de vânzare proprie, tu ești organizatorul și vânzătorul biletelor. Contractul de vânzare se încheie direct între tine și cumpărător; Backstage furnizează doar instrumentul tehnic și nu este parte la acest contract.
2. Plățile se încasează direct în contul tău Stripe, pe baza contractului tău cu Stripe. Nu încasăm, nu păstrăm și nu transferăm banii cumpărătorilor.
3. Răspunzi pentru: informațiile despre eveniment, prețuri, termenii de vânzare și politica de rambursare față de cumpărători, informarea cumpărătorilor privind datele lor personale, înregistrarea biletelor și declararea taxelor (de exemplu la direcția de taxe locale), emiterea documentelor fiscale și respectarea obligațiilor privind conținutul biletelor.
4. Rambursările, anulările și disputele cu cumpărătorii se gestionează de tine. Platforma îți pune la dispoziție instrumente pentru ele, dar decizia și răspunderea îți aparțin.

10. Calculele de taxe și rapoartele

Calculele de TVA, timbru muzical, impozit pe spectacole, drepturi de autor și conexe, profit și prag de rentabilitate sunt estimări orientative, făcute pe baza datelor introduse și a cotelor configurate. Ele nu reprezintă consultanță fiscală, contabilă sau juridică. Verifică sumele de declarat cu contabilul tău înainte de depunerea oricărei declarații. Documentele generate (de exemplu deconturi sau cereri) sunt modele care trebuie verificate și asumate de tine.

11. Disponibilitate și suport

1. Depunem eforturi rezonabile ca platforma să fie disponibilă continuu, dar nu garantăm funcționarea fără întreruperi. Pot exista întreruperi planificate pentru mentenanță, anunțate în aplicație când este posibil, sau întreruperi cauzate de furnizorii noștri de infrastructură.
2. Suportul se oferă prin butonul de ajutor din aplicație și pe email, la anideliceu.ro@gmail.com, în zilele lucrătoare, între orele 10:00 și 18:00.
3. Facem copii de siguranță zilnice ale bazei de date la furnizorul de infrastructură, însă îți recomandăm să exporți periodic datele importante.

12. Proprietate intelectuală și date

1. Platforma, codul, designul, marca și documentația aparțin Furnizorului. Îți acordăm, pe durata abonamentului, un drept neexclusiv și netransferabil de a folosi platforma pentru activitatea ta.
2. Datele Clientului îți aparțin. Le folosim doar pentru a-ți furniza serviciul, conform acestor termeni și Acordului de prelucrare.
3. Putem folosi informații statistice agregate și anonimizate, din care nu se poate identifica nicio companie și nicio persoană, pentru îmbunătățirea platformei și pentru repere de piață.
4. Sugestiile și feedbackul pe care ni le trimiți le putem folosi liber pentru îmbunătățirea platformei.

13. Protecția datelor

Modul în care prelucrăm datele personale ale utilizatorilor platformei și ale vizitatorilor site-ului este descris în Politica de confidențialitate. Pentru datele personale pe care Clientul le prelucrează prin platformă (cumpărători, contacte), se aplică Acordul de prelucrare a datelor (art. 28 din Regulamentul (UE) 2016/679).

14. Confidențialitate

Fiecare parte păstrează confidențiale informațiile nepublice primite de la cealaltă parte (date de business, prețuri negociate, informații tehnice) și le folosește doar pentru executarea acestor termeni. Obligația se menține 3 ani după încetarea contractului, cu excepția informațiilor devenite publice fără vina părții care le-a primit sau a celor pe care legea obligă la divulgare.

15. Limitarea răspunderii

1. În limitele permise de lege, răspunderea noastră totală față de Client, pentru orice cauză legată de platformă, este limitată la sumele plătite efectiv de Client pentru abonament în ultimele 12 luni înainte de evenimentul care a generat răspunderea.
2. Nu răspundem pentru: pierderi indirecte (profit nerealizat, pierderi de vânzări, de reputație sau de date neexportate), decizii luate pe baza calculelor estimative, sancțiuni fiscale rezultate din declarații neverificate, acțiunile serviciilor terțe conectate sau ale cumpărătorilor, ori folosirea platformei contrar acestor termeni.
3. Limitările nu se aplică în caz de dol sau culpă gravă ori acolo unde legea nu permite limitarea.

16. Suspendarea și încetarea

1. Putem suspenda accesul, cu notificare atunci când este posibil, dacă: plata nu s-a făcut după perioada de grație, folosirea platformei încalcă legea sau acești termeni, contul pune în pericol securitatea platformei sau a altor clienți, ori o autoritate ne cere acest lucru.
2. Putem înceta contractul cu un preaviz de 30 de zile, cu rambursarea proporțională a perioadei plătite și neconsumate, sau imediat, în caz de încălcare gravă a acestor termeni.
3. Poți înceta oricând contractul prin anularea abonamentului sau ștergerea companiei, conform secțiunii 6.

17. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Modificările importante se anunță cu cel puțin 30 de zile înainte, pe email și în aplicație. Continuarea folosirii platformei după intrarea în vigoare înseamnă acceptarea noii versiuni; dacă nu ești de acord, poți anula abonamentul înainte de această dată.

18. Dispoziții finale

1. Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice neînțelegere se soluționează mai întâi pe cale amiabilă; în lipsa unei înțelegeri în 30 de zile, litigiul se soluționează de instanțele competente de la sediul Furnizorului.
2. Forța majoră exonerează partea afectată de răspundere pe durata ei, cu notificarea celeilalte părți.
3. Comunicările se fac pe email, la adresele din cont, respectiv la anideliceu.ro@gmail.com, și în aplicație.
4. Dacă o prevedere este declarată nulă, celelalte rămân valabile.
5. Fac parte integrantă din acești termeni: Politica de confidențialitate și Acordul de prelucrare a datelor.